Terugbetalingsbeleid

 

Retour- en restitutiebeleid

Laatst bijgewerkt: 1 januari 2025
Website: www.rustverbeteren.nl
Contact: info@rustverbeteren.nl

Bij RustVerbeteren.nl streven we ernaar om je een zorgeloze en prettige winkelervaring te bieden. We vinden het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling en helpen je graag verder als er vragen of onduidelijkheden zijn.

Onderstaand beleid legt uit hoe wij omgaan met retouren, terugbetalingen en uitzonderingen. Lees dit aandachtig door voordat je een bestelling plaatst, zodat je precies weet wat je van ons kunt verwachten.

Algemeen retourbeleid

Retourtermijn
Wij hanteren de wettelijke richtlijnen rondom herroepingsrecht en consumentenbescherming. Binnen deze richtlijnen heb je normaal gesproken de mogelijkheid om een product te herroepen binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling.

Staat van het product
Producten die worden teruggestuurd, dienen in originele staat en onbeschadigd te zijn, inclusief eventuele verpakking en toebehoren. Wanneer een product gebruikt, beschadigd of incompleet retour komt, behouden wij ons het recht voor de retourzending te weigeren of slechts een deel van het aankoopbedrag terug te betalen.

Verzendkosten
Tenzij er sprake is van een fout van onze kant of een defect product, zijn de kosten voor het retourneren van een product in principe voor rekening van de klant.

Restitutieproces
Na ontvangst en inspectie van een retour, verwerken wij de terugbetaling zo spoedig mogelijk en altijd binnen een redelijke termijn. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke bestelling is voldaan.

Hoe een retour aan te vragen
Om een retour te starten, vragen wij je om altijd eerst contact op te nemen met onze klantenservice via info@rustverbeteren.nl. Vermeld daarbij:

  • Je naam

  • Je bestelnummer

  • De besteldatum

  • De reden van retour

Wij reageren altijd binnen een redelijke termijn met verdere instructies.

Uitzonderingen op het retourrecht

Bepaalde soorten producten of diensten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Denk hierbij aan producten die om hygiënische redenen niet retour kunnen worden genomen of gepersonaliseerde producten die speciaal voor jou zijn gemaakt.

Daarnaast gelden er afwijkende regels voor digitale producten, die wij hieronder apart toelichten.

Digitale producten – geen retouren of restitutie

Onze digitale producten (zoals e-books, online content en digitale downloads) worden direct geleverd na aankoop. Dit betekent dat je onmiddellijk toegang krijgt tot de content zodra je bestelling is afgerond.

Omdat de levering van digitale content direct begint, is het niet mogelijk om deze producten te retourneren of terugbetaald te krijgen. Door een digitaal product te kopen, ga je ermee akkoord dat:

  • de levering onmiddellijk start na aankoop, en

  • je afstand doet van het wettelijke herroepingsrecht zodra de toegang of download beschikbaar is.

Wij raden je aan om de productinformatie goed door te lezen voordat je een aankoop doet, zodat je zeker weet dat het product aan je verwachtingen voldoet.

Contact

Heb je vragen of twijfel je of jouw product in aanmerking komt voor retour of restitutie?
Neem gerust contact met ons op via info@rustverbeteren.nl. Wij helpen je graag en reageren altijd binnen een redelijke termijn.